Développement d ' un Chatbot pour le Support des Utilisateurs des Systèmes d'Information d ' une Entreprise
Description
A. Réponse Automatique Gestion d e s questions fréquentes (FAQ) s u r l e s systèmes d'information. • Résolution des problèmes courants (exte réinitialisation des mots de passe, accès aux fichiers, etc.). B. Intégration avec les Systèmes Internes • Connexion a v e c les outils d'entreprise (ex. : CRM, ERP, outils d e ticketing). Suivi des demandes des utilisateurs et génération automatique de tickets si le problème n é c e s s i t e u n e i n t e r v e n t i o n h u m a i n e . C . I n t e r f a c e C o n v i v i a l e Disponible s u r plusieurs canaux (messagerie instantanée, application mobile, site web). • Interaction en langage naturel grâce à l'IA (NLP - Traitement du Langage Naturel). D . Apprentissage Continu • Analyse d e s interactions p o u r améliorer l e s réponses grâce a u machine learning. • Mise à jour régulière des bases de connaissances. E. Sécurité e t Confidentialité • Authentification d e s utilisateurs p o u r éviter les a c c è s non autorisés
Expected Result
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Key Points
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Field
WEB
