Développement d'un Système de Gestion de Tickets pour le Support Technique
Description
L'objectif est de développer un système de gestion de tickets pour centraliser et suivre les demandes demandes de support interne ou externe. Le système devra permettre aux équipes support de: •Créer, suivre, et clôturer des tickets. .Assigner automatiquement des tickets aux équipes concernées en fonction de la nature du problème. • Gérer des SLA (accords de niveau de service) avec des rappels et alertes. • Fournir des statistiques et rapports sur le temps de résolution et la satisfaction. Ce système devra aussi garantir une gestion efficace des rôles (support, administrateur) et offrir une interface intuitive pour l'équipe technique.
Expected Result
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Key Points
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Field
WEB
